سياسة الخصوصية

1مقدمة

توضّح هذه السياسة كيفية تعامل منصة تقديم الشكاوى («المنصة») مع البيانات التي تقدّمها عند استخدام نموذج الشكاوى أو تصفّح الموقع. المنصة خدمة إلكترونية مستقلة تساعد المستهلكين في جميع إمارات الدولة على تنظيم شكاواهم وإرسال تفاصيلها بوضوح، ولا تمثل أي جهة حكومية أو مؤسسة رسمية.

باستخدامك الموقع أو تقديمك شكوى، فأنت توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2البيانات التي نجمعها

نجمع فقط البيانات اللازمة لمراجعة الشكوى والتواصل بشأنها:

• بيانات النموذج: الاسم الكامل، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، حالة الإقامة، إمارة الإقامة، نوع الشكوى، وتفاصيل الشكوى كما تكتبها.
• بيانات تقنية تلقائية: نوع المتصفح والجهاز، اللغة، المنطقة الزمنية، دقة الشاشة، وعنوان IP بصيغة مجزأة (مشفّرة) لأغراض الأمان ومنع إساءة الاستخدام.
• بيانات استخدام عامة: مصدر الزيارة والصفحات التي تمت زيارتها لتحسين جودة الخدمة.

3كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات للأغراض التالية فقط:

• مراجعة تفاصيل الشكوى وتنظيمها بصيغة واضحة وجاهزة للمتابعة.
• التواصل معك عند الحاجة لطلب توضيحات إضافية حول الشكوى.
• إصدار رقم مرجعي لشكواك يمكنك استخدامه للاستفسار لاحقاً.
• تحسين تجربة الاستخدام وحماية المنصة من إساءة الاستخدام والرسائل العشوائية.

4مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك ولا نشاركها لأغراض تسويقية خارجية. تُعالَج بيانات الشكاوى عبر مزوّدي خدمات تقنية موثوقين (مثل خدمات الاستضافة وجداول البيانات السحابية) بالقدر اللازم لتشغيل الخدمة فقط.

قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب قانون أو أمر قضائي ساري في دولة الإمارات العربية المتحدة.

5ملفات تعريف الارتباط والتتبع

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط أساسية لتشغيل الصفحات بشكل صحيح، وأدوات قياس أداء لفهم كيفية استخدام الزوار للموقع وتحسينه. يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيلها قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

6الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببيانات الشكوى للمدة اللازمة لمراجعة الشكوى ومتابعتها والرد على استفساراتك، ولأغراض حفظ السجلات الداخلية. يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت كما هو موضح في قسم حقوقك.

7حقوقك

يحق لك في أي وقت:

• طلب الاطلاع على البيانات التي قدّمتها عبر المنصة.
• طلب تصحيح أي بيانات غير دقيقة.
• طلب حذف بياناتك عندما لا تكون هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.
• سحب موافقتك على التواصل بشأن الشكوى.

8أمن البيانات

نطبّق إجراءات تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية بياناتك من الوصول أو الاستخدام غير المصرّح به، بما في ذلك تشفير الاتصال وتقييد الوصول إلى السجلات. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي وسيلة نقل إلكترونية بنسبة 100%، لذا ننصحك بعدم إرسال بيانات دفع أو مستندات حساسة عبر النموذج.

9خصوصية الأطفال

الخدمة موجهة للبالغين من المستهلكين، ولا نجمع عمداً بيانات من تقل أعمارهم عن 18 عاماً. إذا علمنا بوجود بيانات لقاصر، سنعمل على حذفها.

10التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الخدمة أو المتطلبات النظامية. سيُنشر أي تحديث على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ «آخر تحديث» أدناه.

11التواصل

لأي استفسار يتعلق بالخصوصية أو لممارسة حقوقك الموضحة أعلاه، يمكنك التواصل معنا عبر نموذج الموقع مع اختيار نوع الطلب «استفسار عام» وذكر الرقم المرجعي لشكواك إن وُجد.